工行南通通州支行兩家網(wǎng)點(diǎn)成功躋身總行"千優(yōu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)"

2015-07-08 16:14:05 來源：

工行南通通州支行兩家網(wǎng)點(diǎn)成功躋身總行"千優(yōu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)"

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日前，工行南通通州支行營(yíng)業(yè)部以及通州城中支行兩家網(wǎng)點(diǎn)被工總行評(píng)為"千優(yōu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)"，這標(biāo)志著工行南通通州支行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

近年來，南通通州工行對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，通過整合把網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成為既融入城市整體規(guī)劃，又符合自身業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)需要，具有品牌效應(yīng)和經(jīng)營(yíng)特色的網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)該行加快自助銀行建設(shè)，延伸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍。一方面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)自助銀行進(jìn)行擴(kuò)容改造，增加機(jī)具設(shè)備，擴(kuò)充受理功能和規(guī)模；另一方面延伸發(fā)展區(qū)域，在繁華鬧市區(qū)建設(shè)離行式自助銀行，彌補(bǔ)物理網(wǎng)點(diǎn)的不足。

在服務(wù)提升方面，工行南通通州工行不僅做到硬件到位，而且力求"軟件"達(dá)標(biāo)。該行詳細(xì)制定了網(wǎng)點(diǎn)各類人員規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷流程，例如：網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理推行"迎、分、輔、緩、薦、送"六大服務(wù)流程；柜員推行"站相迎、笑相問、快速辦、巧服務(wù)、提醒遞、目相送"六大服務(wù)流程等。目前在該行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，客戶辦業(yè)務(wù)等候時(shí)間明顯壓縮，排長(zhǎng)隊(duì)的問題大大緩解。該行還建立了客戶分層維護(hù)機(jī)制，金融資產(chǎn)在5萬元以上、50萬元以下的客戶由網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理定期維護(hù)；金融資產(chǎn)50萬元以上、800萬元以下的客戶由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人維護(hù)；金融資產(chǎn)800萬元以上的客戶由網(wǎng)點(diǎn)和支行專業(yè)團(tuán)隊(duì)"雙向"維護(hù)，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

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