老牛不計(jì)夕陽短 樂耕大堂助眾人 ——記農(nóng)行如皋西郊支行大堂經(jīng)理張?jiān)?/h1>

2015-07-15 15:50:45 來源： 江海晚報(bào)

張?jiān)?，農(nóng)行如皋西郊支行大堂經(jīng)理。自1979年參加工作至今，他一直奮斗在基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一線，36年如一日，以滿腔的熱情，努力服務(wù)好每一位客戶。他將眾多客戶遺失的財(cái)物一一送還，他成功堵截?cái)?shù)十起電信詐騙，讓客戶資財(cái)免受損失。他助人為樂的美德，享譽(yù)皋城，多次被農(nóng)行南通分行和如皋支行評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

眾里追尋，客戶失物合浦珠還

2014年初夏的一天，某食品企業(yè)的老板拎著一只名包來到西郊支行，辦完業(yè)務(wù)后即匆匆離開，而那只名貴的皮包卻落在了柜臺(tái)外一角。張?jiān)虬l(fā)現(xiàn)后，立即叮囑同事看好皮包，自己奔出大堂追尋客戶，但失主已遠(yuǎn)離而去。張?jiān)蛳蜻\(yùn)營主管匯報(bào)請(qǐng)示后，當(dāng)眾打開皮包，尋找客戶的聯(lián)系方式。但包內(nèi)除了1萬元現(xiàn)金、幾張銀行卡，以及公章和空白合同外，并無通訊錄，且由于客戶賬戶開在其他機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)無法查到客戶的相關(guān)訊息。張?jiān)蛞恢钡鹊揭鼓唤蹬R，失主也未前來。為了將失物盡快送交失主，張?jiān)蛟谇笾膊块T后，終于與其聯(lián)系上。原來失主離開農(nóng)行后又去了幾個(gè)超市看食品銷售情況，自己已完全忘記在哪個(gè)環(huán)節(jié)丟了皮包。第二天，失主捧著失而復(fù)得的包，心中高興萬分，并執(zhí)意給張?jiān)蛩蛠砹酥轮x的錦旗。

在最近的三年中，張?jiān)驌焓安⑺瓦€客戶遺落的皮包就有30多只，筆記本電腦和手機(jī)40多部，現(xiàn)金100多萬元。西郊支行辦公室墻上的一面面致謝的錦旗，都記載著張?jiān)蚴敖鸩幻恋母腥斯适隆?/p>

慧眼識(shí)局，客戶資財(cái)免遭損失

2013年10月的一天，一位衣著華麗的年輕女子一邊接聽手機(jī)一邊走進(jìn)西郊支行的自助服務(wù)區(qū)，并按電話那頭的提示在自助機(jī)具插入銀行卡一步步進(jìn)入操作界面。職業(yè)敏感讓張?jiān)蛴X得情況有些異常，在勸阻客戶中斷操作并經(jīng)詢問后得知，該女子在淘寶網(wǎng)花了不少錢購買了一批高檔衣物，但早晨忽然收到一條信息稱淘寶網(wǎng)升級(jí)，需到銀行自助機(jī)具上將銀行卡號(hào)和密碼重新驗(yàn)證。憑著多年的經(jīng)驗(yàn)，張?jiān)蚺袛噙@是一起盜號(hào)詐騙，他讓客戶撥通對(duì)方電話由自己來詢問，對(duì)方得知是銀行工作人員后立即掐掉電話，再次撥號(hào)已是無人接聽?？蛻艋腥淮笪颍K于清楚自己遇上了騙子，她感激張?jiān)虻募皶r(shí)幫助，要不然卡上的數(shù)十萬元將會(huì)落入騙子的手中。

張?jiān)蚓康淖R(shí)別詐騙技能，來自于他對(duì)客戶資財(cái)安全高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，來自于他刻苦鉆研勤于總結(jié)而形成的豐富的大堂管理經(jīng)驗(yàn)。近三年中，他成功堵截各類詐騙事件50多起，使客戶免受經(jīng)濟(jì)損失300多萬元。為此，他多次獲得如皋市見義勇為基金會(huì)的表彰。

赤誠吐哺，客戶享受超值服務(wù)

張?jiān)蛴幸活w赤誠的心，有一團(tuán)火熱的情，得到過他在大堂以外延伸服務(wù)和熱心幫助的客戶不乏其人。客戶的家電壞了、下水道堵塞，他主動(dòng)找人幫助維修，客戶的家人生病就醫(yī)、子女入托入學(xué)，他熱情伸手相助。心貼心、零距離的真誠相待，使他成了眾多客戶的好朋友，有的客戶子女高考填報(bào)志愿找他參考，甚至某客戶因長期在外地搞工程，其子女喜歡吃的食物也常請(qǐng)他代買。張?jiān)蛑藶闃返氖论E，多次在如皋電視臺(tái)社會(huì)經(jīng)緯欄目介紹，受到社會(huì)廣泛贊譽(yù)。

贈(zèng)人玫瑰，手留余香，這種延伸性的超值服務(wù)，讓很多人成為西郊支行的“鐵桿”客戶。59歲的張?jiān)?，雖已進(jìn)入退休倒計(jì)時(shí)，但老牛不計(jì)夕陽短，他表示，在從業(yè)有限的日子里，仍將一如既往，心系客戶，腳踏實(shí)地耕耘大堂。 劉曉靜

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