市政協(xié)委員馬桂祥

南通市圖書館新館于去年10月開館運(yùn)行，新館環(huán)境幽雅、資源豐富，設(shè)備先進(jìn)，功能齊全，現(xiàn)已成為廣大市民學(xué)習(xí)研究、休閑娛樂(lè)的好去處。

新館定位為“省內(nèi)一流、國(guó)內(nèi)先進(jìn)”的目標(biāo)，目前館內(nèi)硬件堪稱一流，但運(yùn)營(yíng)管理尚待進(jìn)一步完善，“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨還需要圖書館工作人員進(jìn)一步努力。

作為公共圖書館，借閱是重頭戲，讀者是落腳點(diǎn)，如何為讀者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)今后還要下一番功夫，為此提出幾點(diǎn)建議：

1、要提供精細(xì)化服務(wù)，完善數(shù)字化書目檢索軟件系統(tǒng)，盡快解決讀者找書難、借到自己需要的書比較難的問(wèn)題。根據(jù)隨機(jī)訪問(wèn)借閱讀者反映的意見(jiàn)來(lái)看，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)通過(guò)書目檢索顯示圖書在架，甚至3本以上都在架，實(shí)際書架上卻無(wú)書，詢問(wèn)工作人員告知：這種現(xiàn)象正常，或還在老館、或在流動(dòng)車上，我們也不知怎么辦。追問(wèn)如何想辦法解決，工作人員回復(fù)讀者去向館領(lǐng)導(dǎo)反映。熱情一點(diǎn)的工作人員會(huì)說(shuō)，把要借閱的書名和聯(lián)系電話留下，等書到了通知你。再問(wèn)一般要多長(zhǎng)時(shí)間，回復(fù)：這不好說(shuō)，有了就聯(lián)系你。我在2015年12月22日登記了一本書，過(guò)了半個(gè)多月，到我提交這份提案時(shí)也沒(méi)有回音。建議圖書館即知立辦，修正完善書目檢索系統(tǒng)，將電子書目查閱系統(tǒng)與書架可借閱書籍一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，讓讀者知曉圖書去向，方便讀者，切實(shí)提升服務(wù)水平。

2、要定期開展“讀者滿意度”問(wèn)卷，讓讀者來(lái)測(cè)評(píng)。今后要將“讀者滿意是我們的追求”的辦館理念體現(xiàn)在平時(shí)的工作實(shí)際中，根據(jù)新館的要求制定、細(xì)化《南通市圖書館文明服務(wù)規(guī)范》實(shí)施細(xì)則，想讀者所想，為讀者所為。同時(shí)要落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，設(shè)置意見(jiàn)建議通道，并安排專人負(fù)責(zé)梳理、匯總、督辦、落實(shí)，在規(guī)定的辦理時(shí)間內(nèi)，將結(jié)果告知相關(guān)讀者。

3、新館外借部有的書架上書籍不多，空得較多，建議財(cái)政和文化主管部門增加購(gòu)買新書的經(jīng)費(fèi)，添置一批由權(quán)威部門發(fā)布的圖書排行榜上的新書，加快藏書的更新速度，增加可借閱圖書的總量。