民生銀行南通分行多項舉措優(yōu)化開戶服務(wù)

2018-06-07 11:42:42 來源： 江海晚報

今年以來，為深入貫徹落實黨的十九大精神，落實“放管服”改革要求，按照《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》，民生銀行多措并舉提升開戶服務(wù)能力，便利企業(yè)開戶服務(wù)，大力推進(jìn)優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)工作，全面提升客戶服務(wù)體驗。

一是強化服務(wù)理念宣傳。該行通過組織各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強化學(xué)習(xí)意識、主體意識、責(zé)任意識、品牌意識，切實讓員工增強文化建設(shè)的緊迫感使命感，自覺踐行“文化強行”,營造良好的民生文化建設(shè)氛圍。

二是加強優(yōu)化服務(wù)宣傳。該行設(shè)立了專門的企業(yè)優(yōu)化結(jié)算服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)人員就優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)知識進(jìn)行宣講，為企業(yè)人員提出的業(yè)務(wù)問題答疑解惑，利用LED顯示屏和廣告機滾動播放優(yōu)化企業(yè)開戶宣傳標(biāo)語。所有網(wǎng)點在營業(yè)大廳擺放宣傳折頁、進(jìn)企業(yè)宣傳講解優(yōu)化開戶服務(wù)指導(dǎo)意見等，提升該行企業(yè)結(jié)算服務(wù)品牌影響力。

三是有效美化辦公環(huán)境。營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境優(yōu)雅是提高客戶滿意度的重要方面。該行大到辦公樓整體形象，小到一個垃圾桶，都按照要求進(jìn)行設(shè)計和擺放，做好營業(yè)窗口視覺形象建設(shè)，從而確保視覺標(biāo)識統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施齊備、安全保障有力的現(xiàn)代民生銀行新形象。

四是強化培訓(xùn)提升技能。對支行廳堂人員進(jìn)行強化培養(yǎng)，同時制定配套學(xué)習(xí)規(guī)劃，采取組織培訓(xùn)和員工自學(xué)相結(jié)合等多種方式，突出針對性，注重實效性，開展系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力。

五是深入開展晨夕會。將晨會作為全天工作的監(jiān)測站，員工匯報前日工作，坐班經(jīng)理總結(jié)，重點問題集體會診，對當(dāng)日工作安排部署。每周兩晚的夕會是夜間加油站，通過輪流領(lǐng)學(xué)和上機實操，重點學(xué)習(xí)近期重要文件精神尤其是通報和案例分析，做到查缺補漏、舉一反三，保證較高的通過率。

六是多種渠道預(yù)約服務(wù)。該行客戶可以通過微信客戶群、客戶經(jīng)理代預(yù)約等方式，于當(dāng)日六點前進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約。運營人員根據(jù)總的預(yù)約情況給客戶安排好具體辦理時間，還會將辦理流程線上告知客戶，并提前做好次日業(yè)務(wù)前期準(zhǔn)備，客戶只需要在約定時間到達(dá)網(wǎng)點辦理，杜絕等待辦理，辦理耗時也有效縮減。

七是方便快捷電子制單。云賬戶客戶所有單據(jù)不再使用手工填制，而采用電子制單格式打印，解決了原先由于手工填單導(dǎo)致的易出錯、耗時長、字跡不易辨認(rèn)等原因造成的不便，節(jié)約了客戶書寫的時間和柜面人員指導(dǎo)、審核的時間，有效提高了票據(jù)填寫的正確率規(guī)范性。

八是確保人員配置到位。該行設(shè)立AB崗，確保服務(wù)人員隊伍穩(wěn)定。該行將開戶服務(wù)崗位設(shè)立AB崗，每個崗位保證一個“替補隊員”，通過崗位AB崗的設(shè)立，確保廳堂企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)處理的時間和效率。

（孫筱丹）