民生銀行發(fā)布“遠(yuǎn)程銀行1.0”探索金融服務(wù)新模式

2018-09-26 16:33:50 來源： 江海晚報(bào)網(wǎng)

9月26日，中國民生銀行正式發(fā)布“遠(yuǎn)程銀行1.0”，旨在全新變革金融服務(wù)模式，著力打造“有溫度的線上銀行服務(wù)”，成為客戶全方位、可信賴的貼身金融管家和專業(yè)金融顧問。

民生銀行“遠(yuǎn)程銀行1.0”提供的“有溫度的線上銀行服務(wù)”，融合了“有人”的溫情服務(wù)品質(zhì)和“互聯(lián)網(wǎng)式”服務(wù)的高效便捷，徹底地解決了傳統(tǒng)銀行服務(wù)在時(shí)間限制、空間約束和服務(wù)觸達(dá)上的痛點(diǎn)，打造直達(dá)客戶、全面專業(yè)、實(shí)時(shí)快速、超乎預(yù)期的全新金融服務(wù)模式，從而滿足客戶足不出戶、觸手可及、個(gè)性化的服務(wù)需求。

據(jù)介紹，民生銀行“遠(yuǎn)程銀行1.0”將逐步對外提供4項(xiàng)服務(wù)：

一是是基于面對面“視頻”的交易服務(wù)：該服務(wù)模式將成為客戶獲得銀行結(jié)算服務(wù)的管道，通過視頻模式確認(rèn)客戶身份及了解客戶意愿，并由遠(yuǎn)程座席為客戶提供最契合需求的服務(wù)，帶給客戶全新服務(wù)體驗(yàn)。

二是基于多媒體咨詢服務(wù)的“云管家”服務(wù)模式：“云管家”服務(wù)將整合現(xiàn)有單一的產(chǎn)品咨詢和提醒服務(wù)，真正“以客戶為中心”提供管家式服務(wù)；同時(shí)客戶也通過民生手機(jī)銀行、微信銀行“云管家”入口更輕松地找到服務(wù)管家，通過與線上“云管家”、線下理財(cái)經(jīng)理的即時(shí)連接，能夠更加便捷地獲得全方位金融資訊及服務(wù)。

三是財(cái)富管理服務(wù)：圍繞“財(cái)富圈”及“財(cái)富規(guī)劃書”，為客戶提供以資產(chǎn)配置為核心的財(cái)富管理服務(wù)，逐步從產(chǎn)品代理人成為客戶代言人。

四是直客貸款服務(wù)：通過貸款流程的全面重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)線上進(jìn)件、前置審批、一站式簽約的直客模式，減少銀行貸款冗長的流程，減少浪費(fèi)和流轉(zhuǎn)損耗，從而提升客戶貸款的可獲得率和整體貸款服務(wù)時(shí)效。

民生銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“遠(yuǎn)程銀行1.0”由需求而生、向創(chuàng)新而興、靠改革而成，是該行探索金融服務(wù)新模式的開端。民生銀行將始終秉承“為民而生、與民共生”的使命和積極進(jìn)取的創(chuàng)新精神，以“遠(yuǎn)程銀行1.0”發(fā)布為契機(jī)，在新金融形態(tài)下贏得主動(dòng)、贏得優(yōu)勢、贏得未來。