排頭兵的心聲 ——記民生銀行南通分行劉加兵勞模創(chuàng)新工作室

2018-12-10 12:04:14 來源： 江海晚報網

作為江海明珠的南通， 2017年的經濟總量已經躍居全國大中城市第18位。南通、南通人正以獨特的魅力進入全國的視野。在南通，驚濤拍岸，是江海的呼喚；橋港高鐵，是世紀的腳步；實業(yè)救國，是千年的夢想，而扶助小微，“懂您、為您”，則是金融行業(yè)排頭兵的心聲！讓我們走進一個王者團隊，了解中國民生銀行南通分行劉加兵勞模創(chuàng)新工作室，感受他們的非凡工作和精彩人生！

推動業(yè)務發(fā)展的“攻關站”

八年淬火成鋼，一朝畫龍點睛。為大力弘揚“工匠精神”，積極響應中國金融工會號召，更好實現(xiàn)“工會搭臺，業(yè)務唱戲”，2017年10月，民生銀行南通分行以全國金融五一勞動獎章獲得者劉加兵先生命名的創(chuàng)新工作室正式成立。她以劉加兵先生為牽頭人，由勞模和職工組成創(chuàng)新團隊，帶動民生銀行南通分行的科技創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新。

“我們是南京分行轄內首個創(chuàng)新工作室，深入研究小微業(yè)務發(fā)展的客觀規(guī)律”，南京分行黨委委員，原南通分行行長劉加兵說，“創(chuàng)新工作室精英團隊要著力找到痛點、解決難點，成為南通分行推動小微業(yè)務發(fā)展的‘攻關站’”。通過“劉加兵創(chuàng)新工作室”的創(chuàng)建命名活動，民生銀行南通分行充分發(fā)揮勞模在實踐中的示范引領和骨干帶頭作用，加快知識型、技術型、創(chuàng)新型職工隊伍建設，助力中心工作和業(yè)務發(fā)展，取得了突出成效。據(jù)了解，創(chuàng)新工作室服務南通小微客戶超過4萬戶，其中貸款客戶約1000戶，累計投放小微貸款150多億元。目前小微貸款余額突破17億元，并且連續(xù)兩年貸款新增位居南京異地分行第一位！

劉加兵勞模創(chuàng)新工作室深入貫徹十九大會議精神，進一步解放思想、創(chuàng)新小微金融服務模式，努力改善小微企業(yè)“融資難、融資貴”的局面，著力打通普惠金融的“最后一公里”，多措并舉支持小微企業(yè)發(fā)展的做法也得到了民生銀行總行的高度肯定。2018年11月9日，中國民生銀行在汕頭召開2O18年工會主席專題會議，并開展了2018年勞模創(chuàng)新工作室展示活動。會上，總行工會主席萬青元宣布了民生銀行系統(tǒng)全國有9家機構獲評優(yōu)秀勞模工作室，并進行現(xiàn)場授牌。南京分行轄內南通分行劉加兵勞模創(chuàng)新工作室作為優(yōu)秀代表成功入選。

成為技術創(chuàng)新的“孵化器”

“金融行業(yè)要服務實體經濟，促進微型經濟血液循環(huán)，同樣需要技術創(chuàng)新?！泵裆y行南通分行副行長夏美華說。近年來，創(chuàng)新工作室通過外拓渠道、內梳流程，推動南通民生小微業(yè)務屢創(chuàng)奇跡！

首先是管理創(chuàng)新。主要是通過“121”“1234”等工作法進行營銷推動,開展項目化營銷，由量變到質變?！懊恐苄略鐾斗?筆，或新增上報2筆，或獲取100個新客戶信息并電話營銷和拜訪?！泵裆y行崇川支行客戶經理顧攀說，“121工作法提高了我獨立營銷的能力，也大大提升了我的業(yè)績！”專注才能專業(yè)，這樣的強度和要求，讓每一位南通民生小微客戶經理每天用自己的辛勤和汗水實現(xiàn)著轉型發(fā)展的夢想。在“121”工作法的指引下，新加入小微客戶經理崗位不足3個月的朱丹，新增投放近2500萬元。她說：“是小微業(yè)務讓我找到了自信，是工作法讓我更加有信心”。“1234”工作法是要求客戶經理實現(xiàn)對老客戶的綜合化開發(fā)。民生銀行家紡支行小微團隊負責人茅春容說：“在民生銀行做業(yè)務，那是真刀真槍，要足夠敬業(yè)、足夠優(yōu)秀。”通過老客戶的轉介，茅春容2018年小微貸款單邊新增突破6000萬元。

其次是服務創(chuàng)新。2017年10月份，創(chuàng)新工作室率先掛牌成立南通市“不動產登記便民服務點”，引領南通金融行業(yè)進一步改變服務方式、提升服務水平。民生銀行為南通市民群眾提供不動產貸款抵押業(yè)務的便民服務點，減少了客戶往返銀行與不動產中心往返的不便，實現(xiàn)一站式服務，為老百姓提供了極大的便利。創(chuàng)新工作室還積極拓展與代賬公司、工商聯(lián)、各大商會、行業(yè)協(xié)會及工商局的合作，積極洽談與三方支付銀聯(lián)商務公司、拉卡拉的合作。目前分行已達成合作的項目有30多個。創(chuàng)新工作室還打響社區(qū)支行品牌?！拔覀兗葞涂蛻衾碡敚惭┲兴吞?，做小微業(yè)務?！庇颜x家園支行行長許彥說。據(jù)悉，小微業(yè)務走近社區(qū)，讓社區(qū)支行能夠兩條腿走路，是南通民生的社區(qū)金融的特色。個金+小微模式讓民生銀行南通分行轄內9家社區(qū)支行都能夠自負盈虧，都是拉得出、打得響的精英團隊。目前9家社區(qū)支行金融資產規(guī)模均超過1億元，最高的天山花苑社區(qū)支行超過5億元，全國聞名。

最后是產品創(chuàng)新。“對于優(yōu)質客戶，我行提供到期轉貸服務，無需客戶到期歸還本金，可以直接轉貸?！眲?chuàng)新工作室成員之一、民生銀行南通分行營業(yè)部小微團隊負責人張妍說，“對于小微客戶流動性較弱的企業(yè)，我行提供最長20年的等額還款，減少客戶的流動性壓力?！?張妍營銷和管理的小微貸款已經超過2億元，今年單邊新增超過7000萬元，轉期貸、長期貸產品幫助她節(jié)省時間和精力去服務更多的小微客戶。除此之外，創(chuàng)新工作室推出的“協(xié)會卡”“商隆卡”“漁網貸”“稅添富”“稅源通”“稅喜貸”，二維碼支付、云賬戶等創(chuàng)新產品如雨后春筍，不斷翻新！

培養(yǎng)領軍人才的“練兵場”

“既做參謀長，還能做軍長。創(chuàng)新工作室每一個人都要努力成為復合型的領軍人才?！泵裆y行南通分行黨委書記、行長施雪峰說，“我們在探尋推動業(yè)務發(fā)展的源動力，尤其是客戶經理，讓他們創(chuàng)造業(yè)績，成長成才?！边@是包括機制建設、產品創(chuàng)新、品牌宣傳、人才培養(yǎng)等在內的一整套體系化、系統(tǒng)化工程。

何為源動力，創(chuàng)新工作室在實踐中尋找答案。創(chuàng)新工作室成員之一，小微直營團隊負責人曹偉是金融行業(yè)的老兵。2018年3月，創(chuàng)新工作室委派他在分行創(chuàng)立小微直營團隊開辟試驗場，帶領2名新兵從零干起，營銷小微業(yè)務。到今年11月僅僅不到9個月，小微直營團隊2名新兵在師傅的帶領下奮發(fā)進取、忘我工作，新增小微貸款已達1.2億元。創(chuàng)新工作室決定再給曹偉增加2名新兵，讓小微直營團隊真正成為創(chuàng)新工作室的練兵場。啟東支行作為南通分行零售業(yè)務特色支行，在支行行長，也是創(chuàng)新工作室成員李綱的帶領下，同樣把吳淞華、費曉杰2名客戶經理打造成嗷嗷叫的好兵。他們今年的小微單邊新增均超過5000萬元，進入分行前十位。

“其實源動力就是給他們一個做好業(yè)務、推好業(yè)務的理由，讓我們既出業(yè)績更出人才?！泵裆y行南通分行小微金融部總經理汪毓海說，“圍繞客戶經理的經驗積累、收入提升、職業(yè)生涯三個方面，我們不斷探索考核創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，以及營銷模式的創(chuàng)新?！痹诖嘶A上，創(chuàng)新工作室讓“練兵場”既在行內，更在行外，讓客戶經理在市場中大練兵。在營銷模式上，創(chuàng)新工作室提出“121渠道營銷”，明確了客戶經理營銷方向；提出“1+1+1聯(lián)動營銷”理念，讓客戶經理、社區(qū)支行行長以及信用卡中心人員組成營銷小分隊，戰(zhàn)無不勝，攻無不克。經過劉加兵創(chuàng)新工作室的生花妙筆，民生銀行南通分行小微業(yè)務條線呈現(xiàn)百舸爭流、人才輩出的良好局面。

“激情投入、只爭朝夕，懂您、為您,必定驚鴻再現(xiàn)！”民生銀行南通分行黨委書記、行長施雪峰說。一顆耀眼的明星冉冉升起，爭做扶助小微的排頭兵，是劉加兵創(chuàng)新工作室的追求和心聲！相信在黨的十九大精神指引下，劉加兵創(chuàng)新工作室將更加用心、不斷創(chuàng)新、追求卓越，譜寫新時代下改革轉型、跨越發(fā)展的華美篇章！