招商銀行App：8000萬用戶的進(jìn)階之路

2019-01-22 19:39:49 來源： 招行

“賬戶為王”，這句“卡時(shí)代”的至理名言，在“App時(shí)代”再次被印證——1月9日，招商銀行宣布，其個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶數(shù)突破1億，繼零售客戶數(shù)（含信用卡）破億、兩大App用戶數(shù)破億之后，樹立了零售業(yè)務(wù)第三個(gè)“破億”里程碑。招行在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代續(xù)寫著“零售之王”的傳奇。

值得關(guān)注的是，近日，招商銀行App累計(jì)下載用戶數(shù)同時(shí)也已突破8000萬，且已成為招行連接用戶最重要的載體和零售經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的零售金融3.0時(shí)代，招商銀行App變得更加開放、互動(dòng)性更強(qiáng)，從金融到生活場(chǎng)景不斷延伸，致力于打造極致的用戶體驗(yàn)?；蛟S，這就是為什么，一個(gè)銀行App能擁有8000萬忠實(shí)粉絲的原因。

開口就好，服務(wù)一“語”直達(dá)

“Hi，小麥，轉(zhuǎn)賬500元給老婆大人”，如果在路上看到有人對(duì)著手機(jī)說這句話，不必驚訝，他正在使用的正是招商銀行App的智能助手功能。

智能手機(jī)普及的時(shí)代，移動(dòng)支付已然成為人們生活中最重要的消費(fèi)手段，現(xiàn)如今，有了“黑科技”加持，招商銀行App用戶只需向自己的智能助理“小麥”發(fā)出指令，如“小麥，轉(zhuǎn)賬500元給XX”，就會(huì)彈出轉(zhuǎn)賬確認(rèn)頁面，用戶僅需輸入密碼即可完成轉(zhuǎn)賬。

招行智能助手以語音交互、精準(zhǔn)識(shí)別為基礎(chǔ)，極大地簡(jiǎn)化了用戶的操作步驟。招商銀行App用戶經(jīng)過首次授權(quán)之后，就可以通過特定口令，在手機(jī)界面隨時(shí)隨地喚醒“小麥”，讓服務(wù)一“語”直達(dá)。

除了轉(zhuǎn)賬流程的快速便捷，語音交互技術(shù)還帶動(dòng)了招行整個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、客服場(chǎng)景的全面升級(jí)?！按蜷_我的招行付款碼”，“我要查一下賬單”，“附近有什么美食”，用戶只需要打開手機(jī)直接說出語音，招商銀行App的智能助理就能識(shí)別需求，提供智能服務(wù)，大幅提升了用戶體驗(yàn)。

除了智能助理之外，招商銀行App的智能化還給用戶帶來了很多充滿人情味的驚喜。比如轉(zhuǎn)賬時(shí)想給親人和朋友留言，在轉(zhuǎn)賬后還可選擇電子賀卡，寫上你想說的話，發(fā)給親人或朋友；轉(zhuǎn)賬后想通知朋友，可以轉(zhuǎn)發(fā)微信電子回單。智能化的服務(wù)讓招商銀行App更有溫度。

隨時(shí)記錄，智能化現(xiàn)金流管家

合理規(guī)劃現(xiàn)金流是從容生活的保證。作為業(yè)內(nèi)首個(gè)360度全視角的收支記錄功能，2016年上線的“收支明細(xì)”創(chuàng)造性地從收入與支出兩個(gè)視角出發(fā)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)為承載，幫助用戶實(shí)現(xiàn)全面、便捷的現(xiàn)金流管理。而2018年，隨著招商銀行App 7.0迭代升級(jí)的“收支賬本”功能，更實(shí)現(xiàn)了三大功能的提升，給客戶帶來更為優(yōu)越的使用體驗(yàn)：一是一鍵生成，分場(chǎng)景智能化記賬；二是能夠進(jìn)行預(yù)算管理；三是多人共享，共同管理。值得一提的是，通過微信、支付寶、銀聯(lián)、Apple pay等第三方支付的費(fèi)用，也可以添加到賬本中，用戶只需將支付設(shè)置為“招行儲(chǔ)蓄卡/信用卡”優(yōu)先支付即可。

如果你是一個(gè)旅游達(dá)人，和閨蜜們一起旅行時(shí)開啟一個(gè)“旅行賬本”，由所有人共同管理，TA可以幫你自動(dòng)記錄旅行中的每一筆費(fèi)用，所有人只用開開心心享受旅行的樂趣，所有的賬回來之后直接AA；如果你是一個(gè)新手媽媽，在養(yǎng)育孩子的過程中建立一個(gè)“育兒賬本”，和爸爸共同管理，孩子成長(zhǎng)的每一個(gè)足跡，你們都了然于心。

收支賬本實(shí)現(xiàn)了智能理財(cái)服務(wù)的全新升級(jí)，讓招商銀行App成為用戶智能化的現(xiàn)金流管家，也成為了美好生活的記錄者。

輕輕一點(diǎn)，你的理財(cái)專家

近年來，資產(chǎn)配置這一理念逐步走進(jìn)普通國(guó)人的生活，在財(cái)富管理領(lǐng)域深耕多年的招商銀行當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過用戶的這一需求，在絕大多數(shù)同類App依然聚焦于基礎(chǔ)的理財(cái)功能時(shí)，招行已經(jīng)著眼于用戶多元化配置及平衡風(fēng)險(xiǎn)的需求，將資產(chǎn)配置功能打造成為招商銀行App的亮點(diǎn)。

對(duì)于關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)收益平衡的用戶而言，招商銀行App 7.0提供了受托理財(cái)、基金、貴金屬、保險(xiǎn)等幾大類產(chǎn)品，基本覆蓋全品類的理財(cái)投資產(chǎn)品體系，為用戶提供更加多元化的選擇。

對(duì)于沒有過多時(shí)間打點(diǎn)財(cái)富的用戶而言，財(cái)富體檢“一鍵下單”功能可以最高效地幫助用戶評(píng)估資產(chǎn)配置的實(shí)際情況并據(jù)此優(yōu)化，通過跨公募基金、受托理財(cái)、黃金賬戶等復(fù)雜產(chǎn)品組合實(shí)現(xiàn) “一鍵下單”，幫助用戶分散風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)健投資。

對(duì)于關(guān)注基金投資的用戶而言，基金頻道上線的多個(gè)新功能，可以滿足用戶在基金投資過程中的各種需求。“基金診斷”結(jié)合平臺(tái)的大數(shù)據(jù)與招行的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)做交叉分析，形成基金產(chǎn)品的細(xì)致診斷，用戶無需自己收集整理瑣碎信息，省時(shí)省力?！白灾x基”能根據(jù)用戶自身情況利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行定向、定性、定量的選基操作，讓選基變得更加簡(jiǎn)單、便捷。此外，還有首發(fā)專區(qū)、聰明定投、五星基金、貨基專區(qū)等特色基金服務(wù)，幫助用戶選擇市場(chǎng)中的好產(chǎn)品。

此外，招行線上泛理財(cái)知識(shí)交流社區(qū)引入了幾百位財(cái)經(jīng)大V進(jìn)駐，講述理財(cái)知識(shí)與投資觀點(diǎn)，用戶可以進(jìn)行熱門話題的討論及PK，也可以瀏覽專業(yè)大V的權(quán)威觀點(diǎn)和市場(chǎng)熱點(diǎn)解讀，招行人性化的理財(cái)服務(wù)得到了更加具體的詮釋。

每時(shí)每刻，連接美好生活

除了這些金融場(chǎng)景的延伸，招行還將觸角伸向更多的生活場(chǎng)景，圍繞用戶日常的生活需求，在招商銀行App的生態(tài)圈中不斷迭代，連接用戶的美好生活。

歷經(jīng)7個(gè)版本的迭代，招商銀行App不斷滿足用戶生活場(chǎng)景的需求外，更精益求精地強(qiáng)化了用戶的核心生活場(chǎng)景——飯票、影票、出行以及生活繳費(fèi)等基礎(chǔ)生活場(chǎng)景。聚焦于一日三餐，每周三開展大牌美食五折活動(dòng)，輻射全國(guó)近萬家商戶；聚焦于觀影體驗(yàn)，周五半價(jià)觀影帶來了輕松愉快的周末時(shí)光；聚焦于出行旅游，在超過100個(gè)城市及地區(qū)都能夠使用招商銀行App的移動(dòng)支付功能乘坐公交、地鐵，還有機(jī)票、酒店、搶火車票等更多出行選項(xiàng)；聚焦于基礎(chǔ)生活場(chǎng)景，水、電、燃?xì)?、手機(jī)等生活繳費(fèi)及公積金查詢均完成了較全面的覆蓋，足不出戶就能完成日常生活的基本需求。

除了這些覆蓋全國(guó)的生活服務(wù)，招商銀行App還為用戶提供了本地化的特色服務(wù)。比如武漢分行的“簽證通”業(yè)務(wù)，為金葵花及以上客戶提供16個(gè)國(guó)家簽證代辦服務(wù)，成為武漢分行最受歡迎的特色服務(wù)；還有深圳分行的游輪母港、山姆會(huì)員，南京分行的“證件通”，都是招行各分行結(jié)合當(dāng)?shù)赜脩舻男枨笏_發(fā)的特色服務(wù)，一經(jīng)推出即在當(dāng)?shù)胤错憻崃摇?/p>

此外，招行部分支行的網(wǎng)點(diǎn)線上店也已經(jīng)在招商銀行App上線，通過品牌塑造、周邊商戶權(quán)益發(fā)放、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)宣傳、理財(cái)產(chǎn)品推薦等系列活動(dòng)，為用戶打造出一個(gè)基于網(wǎng)點(diǎn)周邊的生態(tài)圈。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，目前招商銀行App累計(jì)用戶數(shù)超過8000萬，月活躍用戶數(shù)超4000萬，意味著五成用戶都在高頻打開和使用中。對(duì)于一款銀行系A(chǔ)pp來說，最大的肯定來自于用戶的認(rèn)同，而招商銀行App無疑已經(jīng)做到。

硅谷產(chǎn)品大師Marty Cagan在《啟示錄》之中說：“產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)，是在最短的時(shí)間內(nèi)把復(fù)雜的市場(chǎng)/用戶需求解決。”很顯然，招商銀行App已經(jīng)完美地詮釋了這一點(diǎn)。從金融到生活，招行求變之心從未停止，在從“卡時(shí)代”向“App時(shí)代”躍遷的過程中，招商銀行App的每一個(gè)改變，都在積極順應(yīng)不斷變化的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，順應(yīng)甚至是引領(lǐng)用戶需求，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，也是招行對(duì)于未來銀行核心價(jià)值以及零售金融3.0轉(zhuǎn)型的探索與回答。

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