南通秦皇島兩地工行為89歲老人解決取款難題

2019-03-12 16:29:45 來源： 江海晚報網(wǎng)

3月5日，89歲高齡的鄧女士在她女兒的陪同下，專程前往工商銀行南通南川園支行，將一面寫有“排憂解難 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗贈送給工作人員，感謝工行員工為她想方設(shè)法解決了取款難題。

在春節(jié)前一個繁忙的下午，一名步履蹣跚的老年客戶在一位中年婦女的攙扶下來到工商銀行南通南川園支行。值班經(jīng)理秦麗萍急忙上前接待客戶。原來客戶是河北省秦皇島市某單位的一名退休職工，現(xiàn)居住在南通一養(yǎng)老院里。前陣子，老人所在單位給退休職工發(fā)錢時，由于財務(wù)操作上的小失誤，會計將老人的錢款匯進(jìn)她一張早已不用的銀行存折里。存折也已不見蹤影。因而她今天來該網(wǎng)點看看能不能通過掛失將錢取出來。

聽完客戶的訴說后，值班經(jīng)理秦秦麗萍隨即引導(dǎo)客戶前往柜臺辦理掛失業(yè)務(wù)。在辦理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)存折戶名與老人實名不相符。再經(jīng)過進(jìn)一步查詢，又發(fā)現(xiàn)存款預(yù)留的證件號碼是過去老的身份證號碼。根據(jù)銀行的相關(guān)規(guī)定，客戶應(yīng)該前往河北省秦皇島市原存折開戶網(wǎng)點更改存折預(yù)留的相關(guān)信息?？蛻羰墙攀畾q的老人，根本不可能前往秦皇島。

就在客戶無可奈何準(zhǔn)備離開網(wǎng)點時，秦經(jīng)理叫住了她們，留下了客戶的聯(lián)系方式，表示會想辦法為其尋找可能的解決辦法，要客戶回去后等她電話聯(lián)系。

老人離開工行網(wǎng)點后，秦經(jīng)理即向工行南通城南支行的總會計和南通分行的授權(quán)中心請教處理辦法。結(jié)合以往工作經(jīng)驗，列出了為老人解決辦理該筆業(yè)務(wù)所需的證明材料和操作流程。在獲得南通分行授權(quán)中心認(rèn)可后，秦經(jīng)理當(dāng)即與河北省秦皇島市某單位取得了聯(lián)系，請求其出具老人的工作證明材料。同時，又聯(lián)系了老人開立存折的開戶銀行，請求他們幫助開具相關(guān)證明材料。在得到了可以解決處理的方案答復(fù)后，秦經(jīng)理立即向老人報告了這個好消息。

接到秦經(jīng)理的電話后，鄧女士和家人十分激動。經(jīng)過江蘇南通和河北秦皇島兩地工行的共同努力，隨后為老人修改了預(yù)留銀行信息、辦理了存折掛失手續(xù)，老人終于支取了從秦皇島工行匯來的錢款。老人和她家人為秦經(jīng)理等工作人員熱心真誠地為她解決取款難題十分感動，制作了錦旗專門登門致謝。（陳永欣 忻杭秋）