以客戶為中心 招商銀行南通分行持續(xù)開展金融消費者權(quán)益保護工作

2019-03-12 16:47:14 來源： 江海晚報網(wǎng)

又是一年3.15，大家的目光不約而同地聚焦在消費者權(quán)益保護上。用心做好金融消費者權(quán)益保護工作是銀行業(yè)金融機構(gòu)義不容辭的責(zé)任，加強金融消費者權(quán)益保護工作，是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，對維護金融安全與穩(wěn)定、促進社會公平正義和社會和諧具有積極的意義。

今年，招商銀行南通分行緊扣“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險”這一主題，以消費者為中心不斷優(yōu)化服務(wù)，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷健全金融消費者權(quán)益保護的創(chuàng)新機制，開展了一系列金融消費者權(quán)益保護宣傳活動，全力維護金融消費者的合法權(quán)益，不斷促進金融市場環(huán)境持續(xù)健康發(fā)展。

招商銀行南通分行認真部署，成立了3.15消費者權(quán)益日活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專題活動方案。全轄13家網(wǎng)點均設(shè)立了宣傳點，張貼活動海報，在電子屏滾動播放活動口號，并走進民營企業(yè)宣傳金融知識，積極向客戶和企業(yè)員工派發(fā)宣傳折頁，營造了普及金融知識的良好氛圍。同時，還將借助微信公眾號等自媒體平臺，通過生動活潑、通俗易懂、圖文并茂的形式發(fā)布金融消費者權(quán)益保護知識和相關(guān)活動信息，通過線上和線下多渠道的宣傳，不斷擴大受眾范圍和影響力。

自成立以來，招商銀行南通分行始終秉承因您而變的經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)。特別是升格為直接隸屬總行管轄的一級分行以來，招商銀行南通分行在結(jié)構(gòu)調(diào)整、風(fēng)險防控、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)提升、金融科技和隊伍建設(shè)等方面均取得了積極成果和可喜變化。在金融消費者權(quán)益保護工作上也采取了一系列措施，健全機制、優(yōu)化流程，不斷提升消保管理水平。一是強化客戶之聲的管理，借助互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新運用“招小寶”電子意見簿，通過線上渠道傾聽客戶的聲音；二是強化經(jīng)營行為管理和員工行為管理，提高員工的金融消費者權(quán)益保護意識和能力；三是不斷拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化網(wǎng)點硬件設(shè)施，推進金融科技發(fā)展，不斷優(yōu)化客戶的消費體驗；四是做好宣傳教育，通過網(wǎng)點陣地宣傳、“走出去”宣傳、媒體宣傳等多渠道向社會大眾普及金融知識，并獲得了南通市銀行業(yè)協(xié)會評選的“2018年度普及金融知識萬里行活動”先進單位和“普及金融知識，追求美好生活”走進社區(qū)活動先進單位榮譽稱號。

接下來，招商銀行南通分行將繼續(xù)開展3.15行長值大堂、走進社區(qū)、走進商圈、走進校園等一系列集中宣傳教育活動，并結(jié)合通俗易懂的宣講方式，進一步普及金融消費者八項權(quán)利、防范電信詐騙、銀行卡使用安全等公眾關(guān)心的金融知識，積極履行社會責(zé)任，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和消費者滿意度，推動消費者權(quán)益保護工作再上新臺階。