“懂你”——民生銀行南通崇川支行理財(cái)經(jīng)理開心：水到渠成的理財(cái)服務(wù)

2019-03-21 16:27:33 來源： 民生銀行

從2018年8月下旬開始至今，中國民生銀行南通崇川支行“小小銀行家”已經(jīng)陸續(xù)完成四期“小小銀行家”活動，在南通主城區(qū)濠河畔欣起一股小朋友進(jìn)銀行的熱潮。

每次活動，均由崇川支行理財(cái)經(jīng)理開心主講“小小理財(cái)師，財(cái)商提升”課程，主要講解財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識和理財(cái)分類。崇川支行管玉萍副行長親自參與小朋友們的情景演練活動，為后面的實(shí)踐課程打下基礎(chǔ)。而到了2019年，很多家長朋友都非常期待實(shí)踐活動，進(jìn)一步開闊小朋友們的眼界，拓展小朋友們的知識范圍。其中有一位姓張的家長與崇川支行更是有著生動的故事。

故事發(fā)生在2017年初，正是民生銀行南通分行大樓喬遷、民生銀行南通崇川支行開業(yè)的期間，面臨分行客戶與支行客戶的交接。其中有100多位主城區(qū)貴賓客戶需要新開業(yè)的崇川支行重新落實(shí)理財(cái)經(jīng)理服務(wù)。

為了對每一位客戶負(fù)責(zé)，并做好對接服務(wù)，作為理財(cái)經(jīng)理的開心也被分配到20多位客戶。她想，做好服務(wù)延伸，走出大堂出去對接客戶是相當(dāng)有必要的。其中有一位客戶持有較多債券基金，給她的印象很深。開心第一次打電話聯(lián)系，客戶在忙，沒說兩句，就草草結(jié)束了。

后來，開心又電話聯(lián)系了客戶幾次，了解到客戶張總是一個(gè)企業(yè)的老總。想想債券基金這件事在電話里實(shí)在說不清，她就主動去了張總單位拜訪。聽說是民生銀行的員工前來，張總非?？蜌猓畔掳割^的工作，邀請進(jìn)門，還倒了茶，很客氣地與她聊天。提到基金的情況，開心進(jìn)行了診斷，表示目前無論股市還是債券市場行情下行，但總體看,已經(jīng)企穩(wěn)有望回升?？吹綇埧傠娫挷粩?，交流只能就此打住，開心在提示完畢并和張總點(diǎn)頭示意后先行離開。

沒過多久，張總有個(gè)小金額的理財(cái)產(chǎn)品到期，來到崇川支行做同城轉(zhuǎn)賬。在窗口，他甩甩手，喊開心指導(dǎo)填同城單據(jù)。開心走近一看，張總額頭上豆大的汗珠一個(gè)勁兒的冒。“張總，您怎么了？”開心問道。張總說：“沒什么，肚子有點(diǎn)不舒服…”張總臉色越來越白，緊握著剛填好的同城單，跟開心說：“我有點(diǎn)不舒服，送我去一下醫(yī)院吧?！遍_心立刻喊來了同事周嘉，一起開車帶張總?cè)ツ贤ù髮W(xué)附屬醫(yī)院。

越是急的時(shí)候越是事與愿違。車才開出去，附院門口就堵得水泄不通。開心和同事心急如焚，火速沖回行里拿來電瓶車帶張總前往附院。崇川支行副行長管玉萍聽到這個(gè)緊急情況，就立刻幫助協(xié)調(diào)，走醫(yī)院綠色通道安排檢查。“急性闌尾炎，需要馬上安排手術(shù)！”醫(yī)生說。幸好副行長管玉萍幫助提前安排了手術(shù)。幾經(jīng)折騰，張總的情況總算是穩(wěn)定下來了。

張總的家和公司都離附院很遠(yuǎn)。后來他休養(yǎng)期間，由于崇川支行距離附屬醫(yī)院很近，經(jīng)過家屬同意，開心和她的同事給張總送去支行食堂的飯菜。送飯期間，開心也會和張總談起基金，談起債券市場，分析后期行情可能會上揚(yáng)，也有希望獲利拋出，同時(shí)個(gè)人的流動資金可以存放如意寶，存取方便還有較好的收益。張總表示，自己本身就是資深股民，但對債券基金研究不深，開心的提示和分析有助于他后期的判斷和決策。后期，因?yàn)槊裆变N銀行的優(yōu)勢，張總陸陸續(xù)續(xù)將其他資金轉(zhuǎn)入民生銀行，已經(jīng)成為該行穩(wěn)定的私銀客戶，并且資產(chǎn)收益獲得了滿意的結(jié)果。后來，開心同樣也每天在大堂迎接每一位客戶，并欣喜地看到張總來崇川支行開立對公賬戶，帶著公司的員工到民生銀行購買理財(cái)產(chǎn)品和辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，帶著小朋友參加“小小銀行家”活動。

開心說：“客戶感恩我們把他當(dāng)家人對待。我們更感恩客戶給我們這樣的機(jī)會。廳堂無小事，每一通電話營銷，每一筆業(yè)務(wù)辦理都是和客戶接觸的機(jī)會，把握好細(xì)節(jié)，就能提供水到渠成的服務(wù)和達(dá)到雙方滿意的結(jié)果！”