“懂你”——民生銀行南通和諧怡園佳苑社區(qū)支行服務(wù)經(jīng)理冒愛(ài)鳳：周到貼心的社區(qū)服務(wù)

2019-03-21 16:31:55 來(lái)源： 江海晚報(bào)

冒愛(ài)鳳，民生銀行南通分行南通和諧怡園佳苑社區(qū)支行的一名服務(wù)經(jīng)理，有著12年大堂工作經(jīng)驗(yàn)。在2017年進(jìn)入民生銀行的大家庭，懷著小夢(mèng)想，做著平凡事。在工作中，她始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的周到服務(wù)理念，通過(guò)不斷的努力和積累，得到了市民的認(rèn)可、支持與信任。

南通和諧怡園佳苑社區(qū)支行是一家便利型、親民型網(wǎng)點(diǎn)，意味著沒(méi)有大堂保安，沒(méi)有保潔，也沒(méi)有沒(méi)有封閉式柜臺(tái)，一切都要姑娘們親自動(dòng)手，才能豐衣足食。冒愛(ài)鳳常笑言自己是全能，能服務(wù)客戶做理財(cái)，也能擼起袖子修機(jī)器，是社區(qū)支行的理財(cái)經(jīng)理兼保安保潔。周圍的鄰居也都親切的叫她一聲“小冒”。

剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，經(jīng)常有客戶路過(guò)南通和諧怡園佳苑社區(qū)支行，總是帶著一臉疑惑擔(dān)憂。這么迷你型的網(wǎng)點(diǎn)，是銀行嗎，錢(qián)存在這兒安全嗎？會(huì)不會(huì)關(guān)門(mén)跑了？冒愛(ài)鳳還記得有個(gè)阿姨就住在網(wǎng)點(diǎn)附近，當(dāng)時(shí)手上有筆資金，暫時(shí)不用，本來(lái)是想去附近的金融機(jī)構(gòu)做理財(cái)，但是這兒社區(qū)支行方便離家近，便先了解看看情況如何。冒愛(ài)鳳知道銀行產(chǎn)品其實(shí)是大同小異，客戶擔(dān)心的還是資金放在這兒的安全性。她耐心熱情地講解了民生銀行的成立發(fā)展史，包括成立便民網(wǎng)點(diǎn)的宗旨，產(chǎn)品的特色以及收益概況等。阿姨被冒愛(ài)鳳真誠(chéng)細(xì)心的服務(wù)感染，先嘗試了下。

在之后的一段日子里，冒愛(ài)鳳時(shí)常和阿姨聯(lián)系，邀請(qǐng)到廳堂來(lái)坐坐聊聊家常?，F(xiàn)在這個(gè)阿姨不僅成為了和諧社區(qū)的貴賓客戶，還經(jīng)常介紹鄰居親戚，自己的姐妹們?nèi)ラ_(kāi)卡做理財(cái)，有時(shí)還經(jīng)常關(guān)心地問(wèn)冒愛(ài)鳳中午吃什么，邀請(qǐng)她去家里吃飯。就是這樣，一點(diǎn)一滴，冒愛(ài)鳳用自己的服務(wù)感動(dòng)了這些客戶，在和諧社區(qū)有了一批自己的“粉絲”。

冒愛(ài)鳳常說(shuō)，在工作中，面臨著不同的客戶光有熱情耐心的服務(wù)還不夠，要有一顆責(zé)任心，更要做個(gè)有心人。記得去年她的一個(gè)客戶陳伯伯，雖然80多歲，但老人家理財(cái)觀念特別好，平時(shí)都是自己到網(wǎng)點(diǎn)這邊來(lái)做理財(cái)。但是，他去年一次洗澡時(shí)不小心摔了一跤，導(dǎo)致一只胳膊骨折。當(dāng)時(shí)，他有筆理財(cái)正好到期，電話聯(lián)系中得知陳伯伯兒女也不在身邊，沒(méi)辦法過(guò)來(lái)續(xù)作理財(cái)，資金只能扔在活期卡里。冒愛(ài)鳳對(duì)陳伯伯說(shuō)：“您別擔(dān)心，我開(kāi)車過(guò)來(lái)接您，辦好業(yè)務(wù)再送您回去。”老人家聽(tīng)了非常感動(dòng)的說(shuō)“小冒，不好意思這樣太麻煩你了?！鞭k理好業(yè)務(wù)后，老人家非常高興并激動(dòng)地說(shuō)，“小冒，你不但熱情還耐心地為我們老年人服務(wù)，把群眾的利益放在第一位，錢(qián)放在你這兒打理我放心！”

冒愛(ài)鳳的客戶里，有做生意的老板，有退休的阿姨，有做環(huán)衛(wèi)的工人，也有信佛的出家人……形形色色的客戶，各種各樣的要求，但是不變的，是一樣周到貼心的社區(qū)服務(wù)，匯聚成一句：“小冒，我信你！”