招商銀行南通分行舉辦2019年 “3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)

2019-03-28 17:03:26 來源： 江海晚報(bào)網(wǎng)

今年，招商銀行南通分行緊扣“以消費(fèi)者為中心不斷優(yōu)化服務(wù)”這一主題，不斷健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的創(chuàng)新機(jī)制，開展了一系列金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，全力維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，不斷促進(jìn)金融市場環(huán)境持續(xù)健康發(fā)展。

3月12日，走進(jìn)南通公交總公司宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)知識(shí)。

3月13日，“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”路演宣傳活動(dòng)。

一、加強(qiáng)組織推動(dòng)，成立專項(xiàng)小組

我行高度重視、認(rèn)真部署，成立了3·15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專題活動(dòng)方案，明確了牽頭部門和指導(dǎo)思想，組織行內(nèi)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)，并召開會(huì)議，下發(fā)通知，要求全轄所有網(wǎng)點(diǎn)明確活動(dòng)負(fù)責(zé)人和活動(dòng)計(jì)劃，為“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動(dòng)的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

分行一把手值大堂，詢問客戶需求。

二、把握重點(diǎn)，創(chuàng)新形式

（一）開展網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳。3·15活動(dòng)期間，我行所有網(wǎng)點(diǎn)都行動(dòng)起來，通過設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，柜面宣傳、LED滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語等方式，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行金融知識(shí)宣傳。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)立宣講臺(tái)，支行行長帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干向往來群眾普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法和合理負(fù)債等知識(shí)，增強(qiáng)了客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升了客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。如躍龍路支行處于啟秀中學(xué)周邊，人流量較大，支行借勢(shì)在家長等待學(xué)校放學(xué)期間進(jìn)行了“3·15”金融知識(shí)的路演，專門設(shè)置了3·15咨詢臺(tái)為家長解答有關(guān)問題，向家長們進(jìn)行金融知識(shí)的宣講，取得了較好的宣傳效果。

3月15日，海安廣場宣傳活動(dòng)。

（二）走出去宣傳。我行走進(jìn)社區(qū)、商圈、企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場等多地，發(fā)放折頁，開展了一系列集中宣傳教育活動(dòng)。3月12日，我行走進(jìn)南通公交總公司，開展3·15宣傳周活動(dòng)，我行員工通過通俗易懂的宣講方式，為公交公司員工講解了金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、理財(cái)小常識(shí)和反假幣等金融知識(shí)，贏得了群眾的一致好評(píng)。3月15日上午在海安市文化藝術(shù)廣場，海安支行組織員工參加了由消費(fèi)者協(xié)會(huì)牽頭舉辦的3·15宣傳活動(dòng)，我行宣傳人員通過向來往客戶發(fā)放宣傳折頁、為客戶答疑解惑等方式，詳細(xì)向客戶介紹了金融消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，幫助消費(fèi)者了解維權(quán)途徑，切實(shí)提升金融消費(fèi)者對(duì)非法金融廣告的識(shí)別能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

（三）多媒體宣傳。3·15前，我行利用媒體平臺(tái)，通過多家主流媒體發(fā)布通訊稿，為3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)造勢(shì)。同時(shí)，在我行微信公眾號(hào)上發(fā)布了《增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力》的主題文章，通過生動(dòng)活潑、通俗易懂、圖文并茂的形式發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)和相關(guān)活動(dòng)信息，線上和線下多渠道結(jié)合宣傳，不斷擴(kuò)大受眾范圍和影響力。

在微信公眾號(hào)推廣3.15主題文章

（四）特色宣傳。3月15日當(dāng)天，我行行長室所有成員及各支行一把手親臨一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶，與客戶親切交流，傾聽他們的心聲，充分詮釋了我行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。行領(lǐng)導(dǎo)們主動(dòng)向客戶遞送“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳折頁，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于客戶提出的相關(guān)咨詢，他們均耐心地一一解答，并詳細(xì)詢問客戶對(duì)我行服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程的感受以及意見建議，在真誠的服務(wù)中，搭建了與客戶友好的溝通橋梁。行長值大堂活動(dòng)不僅讓行領(lǐng)導(dǎo)親身體驗(yàn)了一線的服務(wù)流程，更為一線員工做出了積極表率，同時(shí)全面展現(xiàn)了我行良好的服務(wù)形象，收到了客戶的肯定和點(diǎn)贊。

支行行長在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳3.15金融知識(shí)。

宣傳周廳堂開展金融消費(fèi)者宣傳活動(dòng)

三、活動(dòng)效果

截至3月中旬，我行共舉辦宣教活動(dòng)15場，共計(jì)發(fā)出宣傳折頁2500余份，接受客戶咨詢220多起，達(dá)到了較好的宣傳效果，既增進(jìn)了我行與客戶的溝通，也進(jìn)一步普及了廣大群眾對(duì)金融消費(fèi)知識(shí)的了解，同時(shí)提高了我行產(chǎn)品和服務(wù)的透明度，提升了消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)知，營造了和諧誠信的金融環(huán)境，受到了廣大客戶和群眾的一致好評(píng)。