打造服務(wù)鐵軍！招商銀行南通分行廳堂服務(wù)出新招

2019-09-24 09:44:53 來(lái)源： 南通網(wǎng)

廳堂故事滿真情，服務(wù)鐵軍展風(fēng)采。近年來(lái)，招商銀行南通分行強(qiáng)化大堂隊(duì)伍條線化垂直管理，打造了一支正規(guī)化、專業(yè)化、規(guī)范化的廳堂“服務(wù)鐵軍”。

完善機(jī)制，優(yōu)化流程提效能

招商銀行南通分行研究落實(shí)一系列大堂日常管理制度，全面夯實(shí)廳堂人員專業(yè)知識(shí)與技能。同時(shí)，就歷年案例進(jìn)行匯編，全面加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)入腦入心、見行見效。在深入實(shí)調(diào)廳堂業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，研究設(shè)計(jì)廳堂聯(lián)動(dòng)流程圖，對(duì)引導(dǎo)臺(tái)、VTM區(qū)、客戶等候區(qū)、高柜與低柜區(qū)域的動(dòng)線、補(bǔ)位、話術(shù)要點(diǎn)做全面優(yōu)化，不斷提升客戶體驗(yàn)。

團(tuán)隊(duì)凝聚，為客戶創(chuàng)造價(jià)值

一方面營(yíng)造相互幫扶、寓教于樂(lè)的積極氛圍，健全新人培養(yǎng)機(jī)制。研究編制了《服務(wù)專員崗前白皮書》，從服務(wù)、業(yè)務(wù)與合規(guī)三方面對(duì)新到崗員工做重點(diǎn)輔導(dǎo)，力求科學(xué)施訓(xùn)、精準(zhǔn)練兵，引導(dǎo)新人迅速融入廳堂。創(chuàng)新開展了大堂主管及服務(wù)專員交叉值班、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，養(yǎng)成了不同網(wǎng)點(diǎn)見賢思齊、榮辱與共的“大家庭”意識(shí)。另一方面不斷完善服務(wù)榮譽(yù)體系，強(qiáng)化大堂團(tuán)隊(duì)條線化歸屬感與榮譽(yù)感。制定實(shí)施了服務(wù)明星、最佳客戶體驗(yàn)官、最佳客戶體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)等一系列榮譽(yù)評(píng)選機(jī)制，營(yíng)造了必學(xué)趕超的良好氛圍。

廳堂為不朽陣地，服務(wù)為綿綿長(zhǎng)功。招商銀行南通分行將始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，奉行客戶體驗(yàn)至上，持續(xù)傾聽客戶的聲音，對(duì)廳堂服務(wù)常抓不懈，將最佳客戶體驗(yàn)落戶這片江海大地。