小社區(qū)大溫暖——記民生銀行啟東北城社區(qū)支行服務(wù)經(jīng)理黃莉婷

2020-06-30 15:08:11 來(lái)源： 南通網(wǎng)

高高地個(gè)子、甜美的笑容、親切的話(huà)語(yǔ)，令進(jìn)門(mén)的客戶(hù)都能感受到溫暖的服務(wù)。她,就是黃莉婷，民生銀行啟東北城社區(qū)支行的一名服務(wù)經(jīng)理。自2018年進(jìn)入民生銀行以來(lái)，在北城社區(qū)周邊為每一位客戶(hù)提供著優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

客戶(hù)無(wú)大小

“社區(qū)金融，其實(shí)就是做的聚沙成塔、集腋成裘的工作?！?黃莉婷是這么說(shuō)的，也是這么做的。無(wú)論身份高低、年齡大小，在工作中，黃莉婷耐心地接待每一位客戶(hù)，認(rèn)真地解答他們提出的各種問(wèn)題。客戶(hù)也很愿意和她聊一些社區(qū)里家長(zhǎng)里短的事兒。以真心換真心，她的熱情服務(wù)得到了許多客戶(hù)的肯定。

去年，民生銀行啟東支行組織走訪(fǎng)了社區(qū)周邊的商戶(hù)，發(fā)放最新存款理財(cái)產(chǎn)品的宣傳折頁(yè)。經(jīng)過(guò)前期多次的走訪(fǎng)和接觸，終于感動(dòng)了一位92歲高齡的醫(yī)生。這位爺爺已經(jīng)92歲的年紀(jì)，還是藥房特聘的坐診中藥師，也有金融服務(wù)的需求。因爺爺年紀(jì)較大，耳朵有點(diǎn)聽(tīng)不清，嘗試做了幾次的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估都沒(méi)有成功。黃莉婷立馬想到了民生銀行隨心存產(chǎn)品，便向其仔細(xì)介紹了這款產(chǎn)品的特點(diǎn)。老爺爺聽(tīng)了后，覺(jué)得這款產(chǎn)品非常適合自己，就馬上辦理了5萬(wàn)元。

今年5月，老爺爺?shù)?萬(wàn)元存單已存滿(mǎn)一年了。黃莉婷再次主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系帶老年客戶(hù)上門(mén)。當(dāng)來(lái)到了社區(qū)支行，卻發(fā)現(xiàn)銀行卡因超過(guò)半年未有資金流動(dòng)而被凍結(jié)。黃莉婷二話(huà)沒(méi)說(shuō)，開(kāi)車(chē)帶著老爺爺去啟東支行營(yíng)業(yè)部激活。黃莉婷的貼心服務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)感動(dòng)著老爺爺。他非常滿(mǎn)意，對(duì)她是連連夸贊：“小黃和我們中醫(yī)一樣，人品貴重，不怕麻煩，客戶(hù)服務(wù)無(wú)大小??！”

服務(wù)有效率

工資代發(fā)業(yè)務(wù)是民生銀行社區(qū)支行服務(wù)的特色產(chǎn)品，主要針對(duì)小微企業(yè)和商戶(hù)，提供全流程的服務(wù)。

今年，一位客戶(hù)向小黃介紹了一家需要代發(fā)工資的小企業(yè)。北城社區(qū)支行行長(zhǎng)嚴(yán)磊慈帶領(lǐng)小黃前往距離支行一小時(shí)車(chē)程的某旅游景點(diǎn)進(jìn)行拜訪(fǎng)。因前期疫情影響，該單位人員變動(dòng)較為頻繁，單位財(cái)務(wù)主管不是太愿意通過(guò)代發(fā)形式來(lái)發(fā)工資。通過(guò)黃莉婷前后多次不放棄的聯(lián)系和上門(mén)溝通，單位終于同意再次上門(mén)辦理工資卡。

現(xiàn)場(chǎng)辦理中，黃莉婷辦卡快速高效，過(guò)程中還和行長(zhǎng)嚴(yán)磊慈一起向該單位員工積極介紹理財(cái)產(chǎn)品并推薦信用卡，幫助他們提高收益和增強(qiáng)消費(fèi)的信心。此次暖心到位的服務(wù)獲得了該景點(diǎn)單位財(cái)務(wù)主管以及辦卡員工的一致好評(píng)。大家紛紛添加微信并建立了專(zhuān)屬微信群以便服務(wù)交流。

之后，雖然員工經(jīng)常變動(dòng)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，黃莉婷不怕困難，主動(dòng)上門(mén)協(xié)助單位工作人員收集新員工資料，以代發(fā)業(yè)務(wù)為主線(xiàn)和延伸線(xiàn)，為代發(fā)工資單位提供辦理電子銀行、信用卡、理財(cái)?shù)冉鹑谂涮追?wù)，全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求。雖然路途有些遠(yuǎn)，為了提升服務(wù)水平，黃莉婷不怕困難，做到每月至少回訪(fǎng)一次，準(zhǔn)確知曉代發(fā)單位何時(shí)發(fā)工資、發(fā)放金額和發(fā)放人數(shù)等數(shù)據(jù)，經(jīng)常征求代發(fā)單位的服務(wù)意見(jiàn)和需求，不斷提升服務(wù)水平。

小社區(qū)，大溫暖。黃莉婷說(shuō)：“便捷、實(shí)惠，是我們北城社區(qū)支行金融服務(wù)的金字招牌?！彼峭ㄟ^(guò)堅(jiān)持不懈、貼心周到的服務(wù)，才換來(lái)了客戶(hù)的信任與滿(mǎn)意。（陸紅池）