民生銀行南通新港花苑社區(qū)支行——家一樣的網(wǎng)點

2020-06-30 15:08:11 來源： 南通網(wǎng)

初識民生銀行南通新港花苑社區(qū)支行，正值2019年歲末。年貨攤已向街中心鋪開，煙火氣熏紅凍僵的臉龐。人們相逢，熱情地打起照面。這個狼山腳下的城郊小鎮(zhèn)，在城市的闊斧改革中蛻變成萬人新村。這里仿佛沒有樓號標(biāo)識的業(yè)主，只有情理相連的鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親。

而民生銀行在南通新港花苑社區(qū)的網(wǎng)點就位于小區(qū)中心的十字路口，犄角之勢，精氣神十足。但說實話，乍一眼看去，這家社區(qū)支行更像一個稍大的自助取款間。一張沙發(fā)，一把茶幾，一面電視柜，兩張辦公桌，兩個員工，三臺電腦，這幾乎是他們的全部家當(dāng)?？粗@個簡單得像個客廳的網(wǎng)點，我不禁上前一探究竟。

永存善意，牢記“服務(wù)大眾、情系民生”的誠心

走近這家社區(qū)網(wǎng)點的第一天，我就想她的競爭力在哪里？她的硬件不如全功能網(wǎng)點，很多業(yè)務(wù)不能辦理，但時時刻刻走進(jìn)走出的人臉上的笑容告訴了我，在這個小地方他們得到了滿足感。

這時候，門口上坡處，一個老太太坐在輪椅上，怎么也推不上來，還有點往后滑的趨勢。這家社區(qū)支行的工作人員反應(yīng)極快，流星大步，一把扶住輪椅，問老奶奶要到哪里去，順手就將她推上坡，并送到馬路對面。這個老太太，對他豎起大拇指：小伙子，人真好，存錢就找你。我一個閃念：做事先做人，這個小伙子作為一個經(jīng)營信用的銀行人，心底永存善意，還愁沒有水到渠成的信任嗎？于是我知道了，新港花苑社區(qū)支行首先做好了一件事，就是他們網(wǎng)點桌面上的餐巾紙盒上寫著的“服務(wù)大眾、情系民生”。

堅持專業(yè)，不忘“做最優(yōu)秀的銀行人”的初心

新港花苑社區(qū)支行墻上有個口號—“做最優(yōu)秀的銀行，做最優(yōu)秀的銀行人”。我雖然是客戶，也覺著這句話真的非常提氣并且催人奮進(jìn)。

社區(qū)網(wǎng)點的專業(yè)體現(xiàn)在哪兒呢？我自認(rèn)為有兩點，“人情練達(dá)，技不壓身”。前者是行為金融，要理解客戶。后者是要一專多強(qiáng)，更好服務(wù)。其實，作為客戶，我們選擇銀行發(fā)生業(yè)務(wù)，更多的是安全和收益，說白了就是要讓我放心又增值。每次，我問這家社區(qū)支行的負(fù)責(zé)人小佘，從國家政策到經(jīng)濟(jì)形勢，從利率價格和各色產(chǎn)品，他都能對答如流。他推薦給我財富配置方案專業(yè)、安全，并有相對較高的收益。

臺上一分鐘，臺下十年功。小佘說：“我本身的專業(yè)是金融分析，對于權(quán)益市場的興趣與鉆研，也構(gòu)成了我們網(wǎng)點的核心競爭力。” 在今年凈值化轉(zhuǎn)型中，這家小小的社區(qū)網(wǎng)點及時適當(dāng)增加基金、年金保險的銷售，并結(jié)合市場環(huán)境，把握權(quán)益產(chǎn)品的配置節(jié)奏，及時提供投資建議，幫助社區(qū)客戶賺取超額收益。截至目前，這家小網(wǎng)點的儲蓄較上年新增6000多萬，金融資產(chǎn)較上年新增8000多萬。我想說，這是專業(yè)帶來的成果。

精細(xì)管理，秉持“管理創(chuàng)造價值”的信心

“我是2015年應(yīng)屆進(jìn)入民生銀行的，在呂四的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點吹過海風(fēng)，在分行的項目營銷中走街串巷，在高端的理財室里搭配資產(chǎn)，而如今來到新港花苑社區(qū)支行開辟一片天地。” 新港社區(qū)支行負(fù)責(zé)人小佘說，“春節(jié)疫情，都說疫情有阻隔，但服務(wù)不能停。我安排員工與自己，分層添加客戶微信，建立群組，搭建好傳遞信息的框架是開展線上服務(wù)的前提?！?/p>

對于服務(wù)的細(xì)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)新港花苑社區(qū)支行對于客戶的迎接都要上前兩步，送別要送至門口。戴口罩的客戶怎么喝水？他們準(zhǔn)備好了怡寶。金融知識宣傳，他們排班開展社區(qū)外拓。網(wǎng)點雖小，但他們希望客戶服務(wù)讓人心暖，拓展活動井井有條，工作成績一目了然。

社區(qū)是人群的活動區(qū)，是商圈的匯合點，更是財富的集中池。我覺得，社區(qū)銀行沒有褪去熱度，始終散發(fā)著光芒，用服務(wù)溫暖人心。線上服務(wù)只能解決金融服務(wù)的可知，但民生銀行社區(qū)支行員工的努力是讓金融可感，讓客戶有家的感覺，感受到更有溫度的金融服務(wù)。（陳金秀）