“雙11”期間12315平臺受理訴求6199件 家居用品成商品類投訴熱點(diǎn)

2020-11-26 10:59:07 來源： 南通網(wǎng)

本網(wǎng)訊 （記者王瑋麗）25日，市市場監(jiān)管局發(fā)布了全市12315熱線平臺“雙11”期間的投訴舉報(bào)情況。11月1日至25日，南通12315投訴舉報(bào)中心共受理各類訴求6199件，其中投訴舉報(bào)1438件，占總量的23.19%。由于今年“雙11”各電商平臺開啟預(yù)售較早，各類訴求總量較去年同比增長了19.57%。

數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間，南通12315受理的消費(fèi)糾紛以商品類投訴舉報(bào)為主，共1026件。消費(fèi)者反映的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)等方面，其中，涉及家居用品的投訴舉報(bào)件較多，達(dá)到了274件，占商品類投訴舉報(bào)的26.7%。

電商大促后的投遞過程中存在貨物積壓、末端配送難等問題，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。如一位消費(fèi)者反映網(wǎng)購某商家的電鉆，商家一直未發(fā)貨，聯(lián)系商家被告知物流緊張，后其申請退款后才發(fā)現(xiàn)已發(fā)貨，但一直到其投訴時(shí)，商品還在當(dāng)?shù)氐目爝f公司，而商家稱已產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。

綜合分析消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)成因，市市場監(jiān)管局認(rèn)為，一是部分消費(fèi)者輕信了商家“價(jià)低質(zhì)優(yōu)”宣傳，掉入了商家設(shè)置的陷阱；二是“直播帶貨”時(shí)，商家刻意夸大產(chǎn)品功效，甚至存在銷售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等情況。

市市場監(jiān)管局建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，擇優(yōu)挑選電商平臺購買商品，慎重預(yù)付定金。遇到相關(guān)消費(fèi)糾紛，可撥打12315進(jìn)行投訴。