小海街道：打造“全科社工” 讓社區(qū)服務(wù)更精準(zhǔn)

2020-11-30 15:15:46 來源： 南通網(wǎng)

“我想找小董咨詢今年的醫(yī)保繳費政策……”“他今天網(wǎng)格巡查了，我也可以為你服務(wù)的?！边@是26日發(fā)生在南通開發(fā)區(qū)小海街道紫瑯社區(qū)黨群服務(wù)中心大廳的暖心一幕。

當(dāng)天，負責(zé)醫(yī)保工作的社工董陳健下網(wǎng)格巡查，正在值班的社工郁紅艷接過小董的職責(zé)，盡心為社區(qū)居民提供良好的服務(wù)。而這一切都要歸功于小海街道在紫瑯社區(qū)試行的“全科社工”模式。

今年以來，小海街道在紫瑯社區(qū)嘗試實踐“1+2+X”全科社工創(chuàng)新試點服務(wù)新模式，即“1”為總網(wǎng)格長、“2”是社區(qū)黨群服務(wù)中心2名輪值人員，“X”為網(wǎng)格長全部下沉網(wǎng)格?，F(xiàn)在每天由1-2名“全科社工”在大廳坐班，形成“一門式受理、一口式導(dǎo)清、全科式服務(wù)”的社區(qū)工作機制，完成95%以上的辦事居民接待工作。簡單的業(yè)務(wù)隨時辦結(jié)，復(fù)雜的業(yè)務(wù)前臺受理、后臺辦理，“全科社工”之間互為補位、各展所長，杜絕居民辦事“跑空趟”現(xiàn)象。下沉網(wǎng)格長則全部配備“全要素網(wǎng)格通”，通過APP指端信息采集、情況上報、處置反饋，為群眾提供移動式、智慧型公共服務(wù)，建立“一網(wǎng)融合、多方聯(lián)動、閉環(huán)處置”服務(wù)管理模式，將隱患問題及時解決在萌芽狀態(tài)，不斷提升服務(wù)效率和群眾的滿意率。

“黨的十九屆四中全會對基層社會治理提出新的要求，街道立刻落實，試行‘全科社工’新模式，就是希望實現(xiàn)社區(qū)工作者從‘一崗制’轉(zhuǎn)變?yōu)椤浦啤?，讓居民群眾享受到‘零距離’的服務(wù)?！毙『＝值傈h工委書記沈波介紹說。

目前，紫瑯社區(qū)下轄1個拆遷安置小區(qū)小?；▓@、1個商品房小區(qū)中創(chuàng)都市花苑，以及外圍包含中海上東區(qū)、美術(shù)館、大劇院在內(nèi)的9個在建施工地等，共劃分為6個居民網(wǎng)格和1個專屬網(wǎng)格，常住人口3600多人，外來租房流動人口1000多人，社區(qū)呈現(xiàn)居住老人多和外來流動人口多的特點，再加上周邊房產(chǎn)服務(wù)中介一條街和在建施工地多，一般一個工程期1至3個月，租住在小?；▓@出租房和居住施工地工棚就會換一批租住人，給社區(qū)網(wǎng)格化管理和現(xiàn)在人口普查工作帶來了不少壓力和挑戰(zhàn)。

社區(qū)黨支部書記朱永輝表示，實行“全科制”社工服務(wù)模式，由原先上、下午各一小時網(wǎng)格巡查“時段制”變?yōu)楝F(xiàn)在“全天候”巡查模式，對網(wǎng)格里群眾關(guān)注的居民養(yǎng)保、醫(yī)保征收、計生特殊家庭撫慰、困境兒童、殘疾家庭救助、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息申請等服務(wù)事項進行釋明，對矛盾糾紛、安全隱患和社情民意第一時間進行發(fā)現(xiàn)、調(diào)處和反饋，“瑣事不出格，小事不出居”，讓居民少跑腿辦好事。

這一改變，效果非常明顯。今年7月，社區(qū)人口普查試點期間，有2名不明身份的男女冒充人普工作人員，夜間在小海花園各個樓幢亂竄，引起小區(qū)居民警覺。社區(qū)網(wǎng)格長第一時間在“小海花園主業(yè)微信交流群”里關(guān)注事件后，“網(wǎng)格+警格”上下聯(lián)動，迅速排摸人員身份信息和動機事項，最后消除小區(qū)居民心理恐慌。“現(xiàn)在社區(qū)工作很細致，居住小區(qū)里很有安全感?！毙『；▓@居民胡惠沖深有感觸地說。

事實上，實行“全科制”社工，也是進一步轉(zhuǎn)變基層社區(qū)作風(fēng)效能的體現(xiàn)。以前都是“坐等”群眾上門，或電話里解答居民尋求需要咨詢的問題，沒有下去近距離與居民面對面溝通交流，現(xiàn)在實行“全科社工”后，把節(jié)省下來的人力全部下沉到社區(qū)網(wǎng)格和小區(qū)單元樓幢，大大增加走訪時間，拉近社區(qū)與居民的距離，真正做到進百家門、解百家事、暖百家心。

而在朱永輝看來，過去村居都是以“一人一崗”“條線分割”傳統(tǒng)服務(wù)為主，前來辦事的群眾，如遇“窗口”服務(wù)人員因事不在，就會不得不下次再來，或社區(qū)工作人員在退休、離職和調(diào)任時，重換“新人”上崗需要熟悉業(yè)務(wù)的時間，延長居民辦事“等待期”。實行“全科制”社工好處在于從“單向型”傳統(tǒng)服務(wù)升級至“全能型”綜合服務(wù)，打破社區(qū)工作人員正常流動后業(yè)務(wù)工作“斷層”的瓶頸，日常就注重社區(qū)工作者點滴養(yǎng)成和綜合能力素質(zhì)提升，建立一支“一專多能”復(fù)合型社工人才隊伍。

為把這項試點工作做好，小海街道還組織“走出去”到蘇南地區(qū)參觀見學(xué)、“全科社工27項高頻事項”集中培訓(xùn)和經(jīng)驗實踐轉(zhuǎn)化等方式，讓先進經(jīng)驗得以在本地落到實處。沈波表示，未來街道將以此試點為契機，逐步向其他社區(qū)推廣，讓“全科社工”帶來社區(qū)服務(wù)新時代，讓居民群眾辦事更精準(zhǔn)、更高效。 陳可 黃建平