智慧呼叫為搶救老人贏得時間 家屬專程向助老員送錦旗致謝

2021-01-01 09:28:02 來源： 南通網(wǎng)

本網(wǎng)訊 “那天正好上門服務，怎么敲門都沒人應，透過窗戶一看，老人倒在地上。”上月30日，回想起本月中旬看到的那一幕，啟東市匯龍鎮(zhèn)助老員印建芳仍心有余悸。

“高齡老人一個人在家，安全問題是最需要重視的?！庇〗ǚ颊f，家住啟東圩南村的89歲老人沈亞英是她的長期服務對象，老人平日身體狀況不錯，在上月15日上門時，她發(fā)現(xiàn)老人昏倒在地，且臉上有多處擦傷。在緊急撥打啟東安康通線上呼叫中心電話后，120救助車很快就來了。

因送醫(yī)搶救及時，沈亞英老人脫離了危險。出院后，助老員印建芳專程上門探望并詢問其身體恢復情況，“那天老人是在上廁所回來時摔倒的，當時眼前一黑就暈過去了?！鄙騺営⒗先说募覍僬f，“醫(yī)生告之，只要再晚一會兒很可能就有中風的危險，是你為我母親爭取了搶救時間，太感謝了?！?/p>

印建芳說，能夠爭取到搶救時間，其實很大程度上得益于安康通呼叫中心的雙座席模式。當時她撥通了電話，后臺就呈現(xiàn)出一種“打配合”的狀態(tài)，座席人員一邊調取老人資料、通知老人家屬，一邊緊急撥打120救援電話，同時她也叫來了自己的愛人，一起幫助老人平躺下來，等待救護車以及老人家屬的到來。

當?shù)弥赣H獲救是因有專業(yè)養(yǎng)老團隊護航時，老人的兒子茅祖德十分感謝，并于上月25日向其所在的啟東安康通匯龍站點送來了一面錦旗。安康通南通城市副總經(jīng)理黃飛鷹介紹，啟東安康通自2016年開始運營，先后承接了市級智慧養(yǎng)老指揮中心、以匯龍鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務中心為代表的17個社區(qū)養(yǎng)老服務站點，服務已惠及當?shù)丶s10萬名老人。 記者李彤