進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程、用品用具、服務(wù)質(zhì)量等，南通發(fā)布家居服務(wù)業(yè)兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

2021-02-03 10:23:47 來(lái)源： 江海晚報(bào)網(wǎng)

近日，南通家居保潔服務(wù)和家務(wù)服務(wù)兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。記者昨天從市商務(wù)局了解到，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)日常家居保潔服務(wù)分類、服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、保潔員要求、用品用具要求、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求、監(jiān)督與投訴等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定。

根據(jù)兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，家居保潔服務(wù)指以家庭居室、生活設(shè)施及物品的整理、清潔、殺菌、消毒、保養(yǎng)等為服務(wù)內(nèi)容，也可以延伸到企事業(yè)、社區(qū)的保潔服務(wù)；家務(wù)服務(wù)指依據(jù)法律及合同要求，家務(wù)服務(wù)員為客戶提供的日常家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)。保潔服務(wù)按內(nèi)容、專業(yè)性等不同標(biāo)準(zhǔn)劃分，分為裝修后首次保潔和日常保潔、專項(xiàng)保潔和常規(guī)保潔、定期保潔和不定期保潔等。

兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、用品用具、服務(wù)流程等進(jìn)行了細(xì)化要求。對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，要求在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛服務(wù)標(biāo)識(shí)，包括相關(guān)證件、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、投訴監(jiān)督電話等；對(duì)家務(wù)服務(wù)員的服務(wù)過(guò)程實(shí)施監(jiān)督，監(jiān)督的形式包括電話訪問(wèn)、管理者走訪、暗訪、社會(huì)監(jiān)督等；制定客戶滿意度管理制度，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查等等。對(duì)保潔人員，要求應(yīng)具備相應(yīng)的服務(wù)知識(shí)與技能，如有執(zhí)業(yè)資格證書或崗位證書要求的工種需取得與崗位相對(duì)應(yīng)的證書，應(yīng)取得健康證；與顧客協(xié)商確定保潔服務(wù)內(nèi)容，比如貴重物品（如紅木家具、真皮沙發(fā)等）保潔、燈具保潔、高層建筑外窗保潔等；按照與顧客約定的項(xiàng)目進(jìn)行保潔，保潔過(guò)程中注意使用文明用語(yǔ)，物品需搬動(dòng)的應(yīng)先征得顧客同意，清理出的廢舊物品須經(jīng)顧客同意后方可處理等等。

接下來(lái)，市商務(wù)局將與市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)一同推動(dòng)兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范全市家居保潔服務(wù)和家務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。 記者劉璐